LINEの機種変更時に「登録が出来ませんでした/正常に処理できませんでした」で困った話(解決)

iPhoneをの端末を入れ換え(SIMを入れ換え)した時にLINEがうまく動作しなくなりました。

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何度やってもエラーメッセージが、しかも2重にダイアログがでています。内容は「登録が出来ませんでした」「正常に処理できませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください」というもの。

ヘルプを見ると以下の手順をやってみてくれと書いてあります。

  1. LINEアプリを再起動(ホーム画面ダブルタップでスライドアウト)
  2. LINEアプリをアンインストールしてインストール

ところがどちらをやっても動作は同じ、挙げ句の果てには電話番号認証のPINと自分のPINを間違えてしまい、電話番号を入れた途端「不正な電話番号です」と出る様になる始末。

調べた所、一度この「不正な電話番号です」が出た場合は、サポートで対処してもらう意外治らないのだとか。

サポートと言っても、基本的に無料であるLINEの場合は電話やメールサポートはなし。問題報告フォームかTwitterのアカウントくらいしかありません。

フォームはその名の通り「報告」であり、問い合わせしても対処してもらえる保証はありません。

それでもこのままではどうしようもないのでフォームで送ってみました。

フォームには使用環境と問題種別、エラーメッセージ、アカウント情報を入力します。

問題種別としてアカウントの引き継ぎがあったのでそれを選択、エラーメッセージの欄には「『登録が出来ませんでした/正常に処理できませんでした』が出ます。アプリケーションの再インストールをしても同様です。何度か試す内に『不正な電話番号です』が出る様になりました」と書きました。多分多くの人がこのエラーメッセージで問い合わせているはずなので、メッセージの内容だけを簡潔に書きました。

アカウント情報はフリーフォームで何を書けばいいのかわからなかったのでとりあえず、ログインで使うメールアドレスと現在の電話番号と以前認証したときの古い番号を記載しました。

ネットの情報によれば早くて1−2日、下手をすると1週間かかるとのこと。どうなることやらです。

次の日

次の日の11時30分、LINEのカスタマーサポートから連絡が来ました!

【1】アカウント引き継ぎ時にエラーが表示される件について
お客さまからいただいた情報を元に調査をし、対応をさせていただきました。

お手数ではございますが、改めてお試しくださいますようお願いいたします。

なお、​アカウントの引き継ぎを行う場合には、端末を再起動し、LINEアプリの再インストールをしていただいた上でお試しください。

アカウントの引き継ぎ手順につきましては、以下のヘルプをご参照ください。

▼機種変更したときに、以前の利用情報を引き継ぐことができますか?
https://help.line.me/line/?contentId=10009960

【2】電話番号認証について
このたびはご不便をおかけして申し訳ありません。

誠に恐れ入りますが、時間をおいてからお試しください。

なお、アカウントを新規登録する場合や引き継ぐ際に、ご利用いただいている環境により電話番号の認証がスキップされる場合もあります。
※認証が無事完了された場合、入力画面は表示されず、[名前の入力]の項目が表示されます。

引き続きご登録を続けていただいて問題ございませんので、ご安心ください。

1~2日ほど時間を空け、再度お試しいただきましても改善されない場合には、改めて詳細を添えてご連絡をお願いいたします。

つまり、2.「不正な電話番号です」の件は1−2日時間をあける必要がある。1.引き継ぎエラーはサーバー側で対処してくれた。とのことらしいです。

「不正な電話番号です」はFacebook認証をすると回避できるので、今回はそれで対処、そのまま進むと・・・昨日出ていたエラーは出なくなりました!ヾ(*・ω・)ノ

ということで無事LINEが使える様になりました。

まとめ

LINEの引き継ぎ時に「登録が出来ませんでした」「正常に処理できませんでした。しばらく経ってからもう一度お試しください」が出た場合は

  1. アプリを再起動
  2. アプリを再インストール
  3. 問題報告フォームで問い合わせ

以上の順番で対処するとよいと思います。フォームでの問い合わせは1週間かかった例もあるみたいですが、今回は1日で対処してもらえました。

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